Stadt Laatzen startet Chatbot „LINA“ für digitalen Bürgerservice
Neue digitale Assistentin beantwortet Bürgeranfragen mehrsprachig rund um die Uhr
Die Stadt Laatzen geht einen weiteren Schritt in Richtung Digitalisierung: Seit dem 2. April unterstützt der neue Chatbot „LINA“ (Laatzener Informations Assistentin) die Bürgerinnen und Bürger auf der städtischen Homepage bei ihren Anliegen – schnell, unkompliziert und rund um die Uhr.
Der Name LINA wurde im Rahmen eines öffentlichen Namenswettbewerbs ausgewählt und steht für eine moderne, bürgernahe Verwaltung.
LINA beantwortet Fragen zu städtischen Dienstleistungen, Öffnungszeiten oder Abläufen direkt online – ganz ohne aufwendige Recherche. Dabei greift der Chatbot auf Inhalte der städtischen Homepage sowie auf das Serviceportal der Stadt Laatzen zurück.
Ein besonderer Vorteil: LINA ist unabhängig von Öffnungszeiten verfügbar. Bürgerinnen und Bürger erhalten somit auch abends, am Wochenende oder an Feiertagen schnelle Unterstützung. Zusätzlich kann der Chatbot Anfragen in verschiedenen Sprachen beantworten und trägt so zu einem barrierearmen Zugang zu Verwaltungsinformationen bei.
„Mit LINA gehen wir einen wichtigen Schritt hin zu einer modernen und serviceorientierten Verwaltung. Bürgerinnen und Bürger erhalten jederzeit schnelle Antworten auf ihre Fragen. Das entlastet gleichzeitig unsere Mitarbeitenden und schafft so mehr Raum für komplexe Anliegen“, erklärt Bürgermeister Kai Eggert.
Mit der Einführung von LINA verfolgt die Stadt Laatzen das Ziel, ihre digitalen Angebote kontinuierlich auszubauen und den Bürgerservice zeitgemäß weiterzuentwickeln. Neben der Verbesserung der Erreichbarkeit soll insbesondere das Bürgerbüro sowie die Telefonzentrale entlastet werden.
Die Nutzung des Chatbots ist für die Stadt klar kalkuliert: Die jährlichen Kosten belaufen sich auf 14.000 Euro.